Часто задаваемые вопросы
Услуга «Альфа-Мобайл»
Что такое «Альфа-Мобайл»?
«Альфа-Мобайл» — это услуга, позволяющая клиенту совершать различные банковские операции с помощью Java-приложения, загружаемого в память мобильного телефона.
Какие банковские операции возможно совершить с помощью услуги «Альфа-Мобайл»?
С помощью услуги «Альфа-Мобайл» вы сможете:
Сколько стоит пользование услугой «Альфа-Мобайл»?
Комиссия за пользование услугой зависит от категории Пакета услуг клиента. Также клиент оплачивает GPRS-трафик (не более одного рубля за несколько совершенных операций).
Как подключить услугу «Альфа-Мобайл»?
Для подключения услуги достаточно позвонить в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по номеру (если вы находитесь в Москве), либо по номеру (бесплатные звонки для клиентов из регионов России).
Я хочу воспользоваться услугой «Альфа-Мобайл». Что для этого требуется?
Для подключения «Альфа-Мобайл» необходимо:
Какие операторы сотовой связи поддерживают услугу «Альфа-Мобайл»?
Пользоваться услугой «Альфа-Мобайл» можно в сетях любых операторов сотовой связи, предоставляющих услугу GPRS (Билайн, МТС, Мегафон и т. п.).
Услуги каких операторов связи можно оплачивать?
Билайн, МТС, Мегафон (Москва, Северо-Запад, Центр-Север, Центр-Юг, Поволжье, Урал, Сибирь, Кавказ), SkyLink (Москва), TELE2, Utel (Уралсвязьинформ), СМАРТС (Самара, Астрахань, Ярославль, Оренбург, Волгоград), МОТИВ).
Для пользования «Альфа-Мобайл» необходимо иметь подключенную услугу GPRS-Internet. Как это сделать?
Для этого необходимо обратиться в службу поддержки своего оператора сотовой связи либо воспользоваться коротким номером для подключения услуги:
Где можно пользоваться услугой?
Услуга «Альфа-Мобайл» доступна везде, где есть покрытие GPRS, в том числе за границей (при наличии GPRS-роуминга).
Какую информацию я могу получать о своих счетах, используя услугу «Альфа-Мобайл»?
Доступный остаток по каждому из ваших счетов, подробная информацию о кредитных счетах, подробная информация о десяти последних операциях по каждому из счетов.
Могу ли я с помощью услуги «Альфа-Мобайл» оплачивать не только свой телефон?
Да, конечно. Например, вы можете оплачивать сотовую связь ваших родственников и друзей.
Как быстро деньги поступят на счет мобильного телефона при оплате с помощью услуги «Альфа-Мобайл»?
Денежные средства поступают на счет в течение одной минуты.
Для чего нужен пункт меню «Канал связи»?
В этом пункте производится переключение приложения на использование протокола HTTPS. Приложение сможет работать по этому протоколу при наличии в Вашем телефоне сертификата безопасности Thawte.
Смогу ли я пользоваться услугой «Альфа-Мобайл», если сменю SIM-карту в телефоне?
Да. Услуга не зависит от SIM-карты, но после ее смены следует удостовериться в правильности GPRS-настроек.
Если я потеряю свой мобильный телефон, сможет ли кто-нибудь получить доступ к приложению?
Нет. Для входа в приложение необходим пароль, известный только вам, поэтому никто другой не сможет воспользоваться приложением. Кроме того, вы можете заблокировать доступ к приложению в Телефонном центре «Альфа-Консультант».
Я сменил мобильный телефон. Что необходимо сделать, чтобы воспользоваться услугой «Альфа-Мобайл» на новом телефоне?
Если ваш новый телефон поддерживает технологию Java MIDP2.0, необходимо настроить услугу GPRS-Internet и установить Java-приложение (которое можно загрузить с wap-сайта Альфа-Банка по адресу wap. alfabank. ru). Ваши логин и пароль останутся прежними.
Приложение «Альфа-Мобайл» требует произвести обновление. Что это означает?
Это значит, что Банк подготовил новую версию приложения «Альфа-Мобайл». Данное обновление является обязательной процедурой, так как услуга доступна только при использовании самой последней версии приложения.
Как обновить приложение «Альфа-Мобайл»?
Для обновления приложения необходимо сделать следующее:
Как узнать, поддерживает ли мой телефон MIDP2.0?
Я пытаюсь войти в приложение, но получаю сообщение о том, что логин или пароль неверные. Что мне делать?
Необходимо позвонить в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по номеру (в Москве), либо по номеру (для бесплатных звонков из регионов России) и уточнить ваш логин. Возможно, вам потребуется получить новый временный пароль, который затем следует изменить на постоянный.
Что делать при утере логина?
Необходимо позвонить в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по номеру (если вы находитесь в Москве), либо по номеру (для бесплатных звонков из регионов России) и уточнить свой логин.
Что делать, если я забыл пароль к приложению?
Необходимо позвонить в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по номеру (если вы находитесь в Москве), либо по номеру (для бесплатных звонков из регионов России) и получить новый временный пароль. Затем Вам следует изменить временный пароль на постоянный.
Приложение выдает ошибку КС 002, КС 008. Что делать?
Причины возникновения ошибки могут быть следующие:
Можно ли воспользоваться услугой «Альфа-Мобайл» с помощью КПК или коммуникатора?
Да, можно. Для использования услуги необходимо установить в устройство эмулятор Java MIDP2.0. Подробную информацию о данной процедуре можно получить в службе поддержки производителя вашего устройства. После установки эмулятора можно использовать услугу «Альфа-Мобайл» в полном объеме.
Насколько безопасна услуга «Альфа-Мобайл»?
Уровень безопасности пользования услугой «Альфа-Мобайл» превышает уровень безопасности подобных систем, так как Java-приложение, устанавливаемое в мобильный телефон, при подключении использует SSL 3.0 (с использованием 128-битного ключа), а также протокол HTTPS (в случае, если в телефоне имеется необходимый сертификат безопасности).
Зачем подключать услугу GPRS у оператора сотовой связи?
При подключении услуги «Альфа-Мобайл» на ваш сотовый телефон будет устанавлено Java-приложение. Приложение использует GPRS для связи с банком.
Как подключить и настроить услугу GPRS?
Для абонентов Билайн:
APN (точка входа): internet.beeline.ru
Логин: beeline
Пароль: beeline
Для абонентов МТС:
APN (точка входа): internet.mts.ru
Логин: mts
Пароль: mts
Для абонентов Мегафон:
APN (точка входа): internet (internet.ltmsk — для тарифных планов Лайт)
Логин: gdata
Пароль: gdata
Сможет ли кто-нибудь получить доступ к приложению при утере моего телефона?
Нет, для входа в приложение необходим пароль, известный только вам, поэтому никто другой не сможет воспользоваться приложением.
Что надо сделать, чтобы воспользоваться услугой «Альфа-Мобайл» на новом телефоне?
Если имеется подключенная и настроенная услуга GPRS и ваш новый телефон поддерживает технологию MIDP2.0, достаточно загрузить приложение на новый телефон. Ваши логин и пароль остаются прежними. Приложение можно загрузить с WAP-сайта Альфа-Банка по адресу wap.alfabank.ru.
Могу ли я временно заблокировать услугу «Альфа-Мобайл»? Это может понадобиться, например, на время длительного пребывания в регионе, где отсутствует GPRS-покрытие?
Заблокировать и разблокировать услугу можно, позвонив в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по номеру +7 (495) 78-888-78 (если вы находитесь в Москве), либо по номеру 8 (800) 200-00-00 (для бесплатных звонков из регионов России).
Могу ли я оплачивать мобильный телефон с валютного счета?
В настоящий момент это невозможно, но в дальнейшем такая возможность будет реализована.
Java-приложение требует скачать новую версию. Что это означает?
Это значит, что банк выпустил новую версию Java-приложения и ее следует скачать для обновления приложения, имеющегося в телефоне. Последнюю версию можно скачать на WAP-сайте Альфа-Банка (wap.alfabank.ru) или по ссылке, присланной вам при подключении услуги. Обновление приложения является обязательной процедурой, так как услуга доступна только при использовании самой последней версии Java-приложения.
Я получил SMS-сообщение со ссылкой на Java-приложение. Что мне с ним делать?
Если ваш телефон позволяет переходить по ссылкам в SMS-сообщениях, перейдите по ссылке, чтобы скачать Java-приложение. Если же ваш телефон не «умеет» выделять ссылки из сообщений, перепишите ссылку, а затем введите ее в WAP-браузер в вашем телефоне. Переход по ссылке запустит скачивание Java-приложения.
Каковы планы развития услуги «Альфа-Мобайл»?
В настоящее время в рамках услуги разрабатываются следующие направления:
Зачем мне пользоваться услугой «Альфа-Мобайл», если я могу оплатить телефон в Интернет-банке «Альфа-Клик», банкоматах и т. п.?
Отличие услуги «Альфа-Мобайл» от других удаленных каналов заключается в мобильности — вам не нужен доступ к Интернету, компьютер, нет необходимости посещения отделения Банка и т. п., ведь мобильный телефон всегда с вами. Это особенно удобно, если вы находитесь не в городе (например, на даче и т. п.).
Перед подключением услуги «Альфа-Мобайл» хотелось бы увидеть, что она из себя представляет. Как это можно сделать?
Вы можете посмотреть демо-версию приложения в разделе «Альфа-Мобайл» (для просмотра нужен Flash Player 8) или загрузить на свой мобильный телефон с WAP-сайта Альфа-Банка wap.alfabank.ru.
Хотелось бы узнать, как можно изменить пароль на более удобный через меню приложения?
Необходимо в корневом меню приложения выбрать пункт «Настройки», затем «Смена пароля» и поменять пароль на необходимый.
Рекомендуем Вам:
Кредит наличными от 5,5%
— Решение по кредиту за 2 минуты
— Сроки кредитования от 1 до 5 лет
— Сумма кредита до 5 000 000 ₽
Мобильный банк Альфа-Банка
Хотите иметь постоянный доступ к счетам и картам и оплачивать услуги прямо с мобильного телефона? Тогда установите официальное приложение от Альфа-Банк. Вы сможете за несколько секунд сделать перевод, проверить баланс карты или совершить покупку в интернете. Это простой и надежный сервис, который доступен каждому. По словам сотрудников банка, около 15% клиентов постоянно пользуются мобильным банком, а общее число пользователей превысило один миллион.
Содержание [Скрыть]
Подробнее о мобильном банке
Чтобы управление счетами стало удобнее, подключите услугу одним из доступных способов:
После этого установите на смартфон приложение и наслаждайтесь всеми возможностями «Альфа-Мобайл». Как сообщают специалисты банка, они планируют сделать упор на мобильную версию, добавив ей еще больше полезных функций.
В будущем необходимость обращения в офис обслуживания будет сведена к минимуму. Благодаря этому пользователи смогут сэкономить время, а банк уменьшит нагрузку на рядовых сотрудников.
Функционал системы
Интерфейс приложения прост и понятен, освоить его сможет любой пользователь. Для работы клиенту потребуется только смартфон с установленным приложением и стабильный доступ в интернет. Все операции совершаются путем выбора нужного пункта меню. Для подтверждения большинства действий нужно ввести код из смс.
На главном экране вы можете следить за курсом валют и получить справочную информацию. Эти сведения доступны даже неавторизованным клиентам. Сначала вы можете воспользоваться пробной или Light-версией.
Познакомившись с основными возможностями, вы можете переключиться на полную, расширенную версию.
Возможности Альфа Мобайл
Функции мобильного банка дублируют возможности онлайн-версии для ПК. С помощью приложения вы сможете проверить баланс и получить информацию по счетам и картам. Для этого нажмите на «Показать все счета» или «Карты» в главном меню.
Информация о счетах
Вы можете обратиться за консультацией к сотруднику банка. Для этого выберите значок «Онлайн-чат» в верхней части экрана. Задайте вопрос специалисту и уже через несколько секунд получите подробный ответ.
Чат с сотрудником банка
Заранее созданные шаблоны платежей помогут совершать покупки и оплачивать услуги за несколько секунд. Совершая очередную оплату, установите флажок рядом с надписью «Создать шаблон». Для выбора подходящего шаблона перейдите на вкладку с счетами и выберите пункт «Все шаблоны». Укажите, каким вариантом оплаты хотите воспользоваться и подтвердите операцию.
Контролируйте расходы и ведите семейный бюджет вместе с «Альфа Мобайл». Выберите раздел меню «Мои расходы», здесь отображены траты за последние три месяца.
Контролируйте расходы и платежи
Банк постоянно расширяет функционал приложения и предлагает клиентам новые возможности. Последнее нововведение — возможность покупать облигации со специального счета в долларах. Познакомиться с опциями вы можете, самостоятельно установив приложение. Также оценить функционал можно с помощью демо-версии, которая доступна неавторизованным пользователям.
Где скачать
Страница приложения в официальном магазине Google Play
Доступные платформы
Воспользоваться приложением могут владельцы современных смартфонов. В настоящий момент разработаны версии для трех самых популярных операционных систем: Android, iOS, Windows Mobile. Банк внимательно следит за отзывами пользователей, своевременно устраняет ошибки в работе приложения и периодически обновляет версию ПО.
Регистрация и авторизация в мобильном банке
Используйте те же логин и пароль, которые получили для использования онлайн-банка «Альфа Клик» для стационарного компьютера. Если вы впервые используете услуги мобильного банка, зарегистрируйтесь. Укажите номер счета или карты от Альфа-Банка и номер телефона.
Окно входа в систему
Стоимость услуги
Использование базовой версии бесплатно для всех клиентов. Расширенная версия приложения платная, стоимость составляет от 29 до 69 рублей в месяц и зависит от выбранного тарифа на обслуживание в банке. Если вы владелец зарплатной или кредитной карты, вы можете пользоваться «Альфа Мобайл» бесплатно.
Как отключить мобильный банк
Чтобы прекратить пользование мобильным банком, позвоните специалисту по номеру горячей линии 8 (800) 100-77-33 или 8 (800) 2000-000. Сообщите кодовое слово, фамилию, имя отчество, паспортные данные и попросите отключить услугу. Приостановить действие мобильного банка можно в любом офисе обслуживания. Отключение через Личный кабинет не предусмотрено.
Преимущества и недостатки приложения
Программное обеспечение имеет ряд весомых достоинств:
Среди недостатков главным является то, что за полную версию придется платить. Кроме того, для подключения и отключения необходимо обращаться к сотрудникам банка. Не исключены сбои в работе и ошибки приложения, которые доставят вам ряд неудобств. Подводя итог, отметим, что мобильная версия банка — это удобный и безопасный сервис, который поможет сэкономить время и быстро распорядиться финансами.
Личный кабинет «Альфа-Банка»
В личном кабинете клиенты Альфа-Банка могут онлайн управлять своими финансами. Выберу.ру расскажет, как в нем зарегистрироваться, какие функции используют физические и юридические лица. Отдельно коснемся возможностей мобильного приложения Альфа-Банка.
Как зарегистрироваться в ЛК
Чтобы попасть в личный кабинет, откройте сайт alfabank.ru и нажмите «Интернет-банк».
После того как вы ввели простой пароль из СМС, замените его на сложную комбинацию символов, придумайте логин.
В дальнейшем войти в систему по номеру договора или пластиковой карты нельзя, но эти данные потребуются, если вы забудете пароль и/или логин от своего личного кабинета.
Вход в ЛК
Чтобы воспользоваться личным кабинетом «Альфа-Клик», клиенту нужно авторизоваться в системе.
Если все данные указаны корректно, после входа в личный кабинет клиент получает доступ к любым финансовым операциям, которые можно совершать в удаленном режиме.
Если вы забыли логин и/или пароль, их нужно восстановить. Получить доступ к своему личному кабинету просто. Достаточно нажать «Восстановить логин и пароль». Если вы пользуетесь пластиком Альфа-Банка, введите номер карты и срок ее действия, а также телефон, который к нему привязан. Нажмите «Далее».
Если у вас открыт счет, нужно ввести его номер и телефон. Затем также нажмите «Далее». На телефон поступит СМС с разовым паролем. Потом его нужно заменить на постоянный.
Вход для юридических лиц. Представители ООО и ИП могут воспользоваться интернет-банком «Альфа-Бизнес Онлайн». Если пользователь заходит с мобильного устройства, в смартфоне должна быть сим-карта, подключенная к тарифу сотового оператора.
Если юридическое лицо или ИП хочет зарегистрировать личный кабинет, нужно открыть расчетный счет в Альфа-Банке. Когда клиент получит номер договора, он сможет использовать его в качестве логина во время регистрации.
Пароль для первого входа в интернет-банк вы получите по SMS после заключения договора. Эта комбинация символов – временная. Ее необходимо изменить на постоянный пароль при первом входе в интернет-банк.
Также вы можете в любое время сменить учетные данные в АЛБО (Альфа-Бизнес Онлайн). Выберите в разделе «Настройки» пункт «Смена пароля». Придумайте и введите новую комбинацию символов.
Если вы забыли пароль, запросите временные данные для входа. Перейдите на страницу link. alfabank.ru. Нажмите «Забыли пароль» и снова введите номер счета и телефона. На него будет сброшена временная комбинация символов, которую вы сможете использовать для входа, но только один раз. Придумайте постоянный пароль самостоятельно.
Если возникли трудности, позвоните на горячую линию для предпринимателей: +7 (495) 755−58−58. Или посетите отделение банка. В офисе вы также можете изменить телефонный номер, на который поступают СМС-коды ЭЦП. Другой вариант — связаться с персональным менеджером.
Возможности ЛК
У личного кабинета «Альфа-Клик» простой и интуитивно понятный интерфейс.
ЛК на сайте также доступен для юридических лиц и ИП, которые открыли расчетный счет в Альфа-Банке. Опции «Альфа-Бизнес Онлайн» отличаются от функционала «Альфа-Клик», так как предназначены для предпринимателей.
Еще можно подключить и настроить PUSH-, СМС- и имейл-уведомления об операциях со средствами р/с, отправлять банку письма, заверенные ЭЦП. Если нужна корпоративная карта, закажите ее выпуск и бесплатную курьерскую доставку.
Приложение «Альфа-Мобайл»
Мобильный банк дает пользователю те же возможности, что и личный кабинет на официальном сайте. Кроме того, у приложения есть дополнительные опции, недоступные в «Альфа-Клик». Например, вы можете сканировать смартфоном QR-код квитанции для оплаты ЖКХ, налогов и штрафов.
Приложение нужно скачать в Play Маркет, если у вас Android, или в App Store – если iOS. Чтобы пользоваться мобильным приложением, придумайте постоянный пароль.
«Альфа-Мобайл» дает возможность быстро и безопасно управлять счетами и картами, проверить состояние своих финансов, пополнить счет мобильного телефона, перевести деньги.
Те пункты, которые в меню на сайте расположены вверху страницы слева направо, в мобильном приложении идут один за другим сверху вниз. Чтобы остановиться на нужном разделе, проскролльте ленту до него. Вы можете оставить на экране только интересующие вас вкладки. Откройте раздел «Настройки» и передвиньте тумблер, чтобы скрыть или отобразить раздел в меню.
В приложении «Альфа-Мобайл» вы можете добавить карту в смартфон, чтобы оплачивать покупки не пластиком, а мобильным устройством.
Чтобы оплатить покупку, разблокируйте экран смартфона и поднесите его к терминалу задней панелью. Деньги будут списаны, и это отобразится в истории операций и в пуш-уведомлениях на экране смартфона.
В приложении также можно создать виртуальную карту, чтобы оплатить товар или услугу в интернете. Для ее оформления нужен активный кредитный или дебетовый пластик Альфа-Банка. К примеру, если вы хотите что-то купить, но сомневаетесь в безопасности данных, используйте разовый платежный инструмент.
Затем выберите покупку на сайте. В окне оплаты введите только что сформированные данные: номер и CVC2-код. Если лимит будет израсходован, никакой злоумышленник не сможет использовать виртуальную карту, так как на ее балансе уже нет денег. Кроме того, сразу после списания вы можете ее закрыть.
Заключение
Альфа-Банк создал удобное приложение для своих клиентов с интуитивно понятным интерфейсом. Пользоваться им может не только физическое лицо, но и представитель бизнеса. Регистрация в личном кабинете проста, а его применение обычно не вызывает трудностей.
Личный кабинет Альфа-Банка
Потребительские кредиты Альфа-Банка
Одним из основных условий является наличие стационарного (рабочего) телефона или мобильного телефона и регулярного дохода после вычета налогов от 10 000 руб в месяц. Для сотрудников компаний-партнеров и зарплатных клиентов процентная ставка снижена, а максимальная сумма увеличена.
Рефинансирование до 5 кредитов, в том числе кредитных карт, ипотеки и т.д.
Для сотрудников компаний-партнеров действуют более выгодные условия кредитования.
Автокредиты Альфа-Банка
Кредиты для бизнеса Альфа-Банка
Ипотечные кредиты Альфа-Банка
Кредитные карты Альфа-Банка
Интернет-банкинг от Альфа-Банк отличается разнообразными возможностями. В профиле доступны переводы физическим лицам, оплата в пользу компаний и государственных органов, просмотр сведений о движении средств по счетам и получение выписок. Вход в систему доступен как частным клиентам, так и организациям различных организационно-правовых форм.
Личный кабинет Альфа-Банк для физических лиц
Для частных клиентов реализована система Альфа-клик. Интернет-банк для физических лиц от Альфа-Банк располагает следующим функционалом:
Все операции доступны после онлайн входа в личный кабинет Альфа-Банк. Пользование профилем предоставляется бесплатно, но за определенные операции может взиматься комиссия.
Регистрация
Зарегистрироваться в системе онлайн через телефон или компьютер могут владельцы карт или иных продуктов компании. Обязательна подключенная услуга смс-оповещений. Для регистрации необходимо:
Пароль для авторизации в онлайн-банкинге Альфа-банк также поступит в сообщении. В дальнейшем его можно менять неограниченное количество раз.
Как войти в личный кабинет?
Авторизацию можно пройти с компьютера, телефона, планшета. В личный кабинет Альфа-Банка можно войти по паролю и логину. Для этого:
Восстановление пароля
Для проведения операции обязательно нужен номер телефона, привязанный к профилю. Для восстановления следует:
Если логин также утрачен, то следует пройти процедуру восстановления по номеру счета или карту. Для этого нужно выбрать «получить логин» как при первичной регистрации.
Как войти, если поменялся телефон?
Альфа-Банк осуществляет вход в онлайн-кабинет по номеру. Если телефон сменился, то откорректировать его самостоятельно нельзя. Нужно обращаться в ближайшее отделение банка для изменения контактных данных.
Как удалить личный кабинет?
Удалить профиль фактически невозможно. Единственный способ ограничить вход в личный кабинет от Альфа-Банка – расторгнуть ДБО (договор банковского обслуживания) и закрыть все карты.
Мобильный банк Альфа-Банка
Для удобства клиентов есть мобильная версия Интернет-банка. Она не отличается функционалом от развернутой компьютерной. Для использования онлайн-банкинга нужно:
Как установить?
Для скачивания можно воспользоваться ссылками:
После скачивания установка начнется автоматически. Приложение появится на рабочем столе смартфона.
Интернет банк для юридических лиц
Для ИП и ООО есть отдельный личный кабинет под названием Альфа-Бизнес Онлайн. Он позволяет:
Регистрация возможна только при личном посещении офиса, работающего с корпоративными клиентами. Для авторизации в онлайн личном кабинете для бизнеса от Альфа-Банк следует:
Часто задаваемые вопросы
Доступны такие способы связи, как:
Отзывы банка Альфа-Банк
Кредитно-кассовый офис Сочи — Ривьера Эксперт Грунина ЕкатеринаХочу выразить благодарность эксперту Альфа банка Добросовестно и терпеливо помогла в решении моей проблемы. Хороший пример для других сотрудников банка.
Приобрёл карту якобы с 1.5% кэшбэком. Пользовался несколько месяцев, потом перестал. В реальности оказалось, что кэшбэк такой же, как на других моих картах, а именно примерно 1%. Печально.
Барнаул, Альфа-банк на Ленинском возле Сотого, между Лакомкой и Пельменной. Принес 400 т. рублей, подвели к банкомату, банкомат посчитал, всё верно, мне говорят : «у нас 7,5% на вклад, если есть желание и ещё денюжки, то мы будем рады вас обслужить». Короче, обслужили по полной)) принёс тут же ещё 6. Читать далее
