Не работает Мобильный интернет. Низкая скорость
Шаг 1. Перезагрузите телефон, после чего попробуйте выйти в Интернет.
Не помогло → переход к Шагу 2.
Шаг 2. Проверьте в настройках телефона активность режима передачи мобильных данных.
Важно! Если ваше устройство поддерживает 2 и более SIM, проверьте в настройках, через какую SIM настроено подключение к Интернету.
В меню выберите раздел «Настройки – Сотовая связь», пункт «Сотовые данные» должен быть активен.
В меню выберите раздел «Настройки – Мобильная сеть», пункт «Мобильный интернет» должен быть активен.
Шаг 3. Проверьте остаток трафика мобильного интернета, набрав команду *376# и вызов.
Кнопка «Трафик закончился» – при израсходовании основного пакета интернет-трафика доступ в Интернет ограничен. Для продолжения работы услуги вы можете подключить дополнительные пакеты трафика или «Турбокнопку».
Кнопка «Трафик не закончился» → переход к Шагу 4.
Шаг 4. Проверьте работу SIM – карты в другом телефоне.
Кнопка «На другом аппарате работает» – если на другом телефонном аппарате связь есть – это означает, что SIM-карта исправна, необходимо проверить настройки на вашем устройстве. Для этого можно обратиться к инструкции вашего аппарата или в сервисный центр производителя.
Если указанные рекомендации не помогли, обратитесь в Единый контактный центр по телефону 8 (495) 636-0-636 (бесплатный номер для звонков с городских московских телефонов).
При звонке с городского или мобильного, который оставляли ранее, в меню выберите «1». Запустится перезагрузка Вашего оборудования.
При звонке с остальных номеров в меню выберите «1» – «1», введите 10-значный номера городского телефона или 9-значный номер лицевого счета. Вам будет предложено перейти в меню «1».
Клиентам МГТС в помощь при решении технических проблем.
Да, я понимаю, что тут не совсем место для подобного поста, но здесь у меня получится помочь большему количеству человек(которые это увидят и смогут найти что то для себя, чем если я выложу это пост на хабре).
Работаю в технической службе, принимаю звонке по различным проблемам.Ну теперь ближе к делу: хочу подарить вам некоторую шпаргалку, что бы перед тем, как звонить в поддержку своего провайдера и получасового прослушивания музыки, могли попробовать самостоятельно исправить свою проблему. Да, мы можем ответить на ваши вопросы, но(!) таких, как вы, у нас за день проходит по 500 человек, и не факт что вы просто сможете дождаться нашего ответа. Мы тоже люди, хоть и работаем для вас практически за еду. Ниже сделаю несколько подпунктов, что бы вам было удобнее ориентироваться.
В данном посте я подразумеваю, что вы абонент, подключенный по технологии GPON.
В любом случае, при звонке в поддержку перезагрузите ОНТ(коробку белую над дверью).
ТЕЛЕФОН
Итак, у вас проблемы с телефоном. Рассмотрим некоторые из них.
тишина при поднятии трубки.
В первую очередь вам необходимо залезть на шкаф или посмотреть над дверью, висит ли у вас белое большое устройство(ONT). если его нет – у меня для вас плохие новости. Если вы его все же нашли – посмотрите какие лампочки и какими цветами на нем горят. Если видите красную лампу – отключите это устройство от розетки на 15-20 секунд. Если после этого до сих красная лампа – звоните нам(вероятно поврежден оптический кабель до вашего устройства).
не работает определитель номера.
В первую очередь надо посмотреть на свой телефон. Возьмите его в руки. Откройте меню. Выберите настройки базы. Найдите АОН. Найдите режим. Найдите CallerID.включите. позвоните на свой телефон. Работает? Прекрасно. Не работает – звоните нам, проверим.(данный вариант с меню – на панасониках). Обычного включенного АОНа тут мало, так как линия цифровая. Раньше все работало на аналоговом режиме. Если на вашем телефоне нет такой функции и вы уже все перепробовали – одолжите телефон у соседей. Настройте на нем этот режим. Заработало – верните им телефон, а свой придется уже менять, если вам нужен определитель.
некорректно набран номер.
Тут все просто. После того, как набрали 8 – гудок ждать НЕ надо. Если гудок не ждете а номер набран неверно или дозваниваетесь, но не туда – проверьте, что бы ваш телефон был в тональном режиме. Для этого перед набором 8-ки нажмите звездочку. Причины. Почему так происходит, я рассказывать не буду, но если кто-либо отдельно попросит, кому станет интересно – я напишу отдельным постом.
прерывается разговор
Проверьте проводку от ОНТ(коробка над дверью) до своего телефона. Не работает, но проводка в норме – звоните нам. И не забывайте перезагрузить ОНТ.
зуммер «занято»
проблема возникла с потерей регистрации на сервере нашей телефонии. Такие проблемы в 98% случаев решаются удаленно. На всякий случай можете попробовать отключить ОНТ на 1 час от питания(розетки).
ложные звонки.
Тут 2 ситуации:
1. Вам звонят и предлагают что то купить – то это не наши проблемы(многие не понимают этого), и мы не сможем ничем вам помочь.
2. Вам звонят: «знаете, у меня пропущенный звонок с вашего номера». По такой проблеме необходимо звонить не в техническую поддержку, а по единому телефону МГТС и просить, что бы вас перевели в претензионный отдел, сотрудники которого напишут письмо в Департамент Информационной Безопасности(так же подразделение МГТС), которые проверят номер на возможность незаконного его использования сторонними телекоммуникационными операторами. Да, такое все же случается.
ИНТЕРНЕТ.
Не думаю, что стоит вам объяснять, что проблем с «интернет не работает» безумно много.
Пробежимся по самым «топовым»:
интернет по проводу корректно работает только через порт lan-1 на онт.
в правом нижнем углу на рабочем столе «красный крестик».
ПУСК-ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ-ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ СЕТЯМИ И ОБЩИМ ДОСТУПОМ-(слева в меню) ИЗМЕНЕНИЕ ПАРАМЕТРОВ АДАПТЕРА. Далее все зависит от типа подключения(wifi или провод.) включите (или отключите-включите) подключение по локальной(беспроводной) сети. Не исчез крестик – на клавиатуре найдите защелку переключения wifi(либо на ребре ноута, либо над клавиатурой. Если ее нет – ищите кнопку Fn и в самом верхнем ряду иконку с изображением антенны. Нажмите их одновременно. Не получилось – покажите ноутбук знающему человеку.
низкая скорость.
Отключите wifi на ОНТ, подключитесь через провод, отключите, есть, свой роутер из схемы подключения. Так же, при наличии ТВ от МГТС, отключите ТВ-приставку от питания. Загрузитесь в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов. Не работает – отключите ОНТ на полчаса и потом снова проверьте(при звонке в поддержку в 75% случаев инженер попросит вас проделать данной действие). По wifi скорость не гарантируется. Проверяйте проводом. Скоростью. замер которой производился телевизором, подключенным по проводу мы не занимаемся
не присваивается IP адрес.
ПУСК-ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ-ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ СЕТЯМИ И ОБЩИМ ДОСТУПОМ-(слева в меню) ИЗМЕНЕНИЕ ПАРАМЕТРОВ АДАПТЕРА. Далее все зависит от типа подключения(wifi или провод) – правой кнопкой на подключении – свойства – протокол интернета tcp/ip 4 (выбираете его левой кнопкой) и нажимаете СВОЙСТВА. Ставьте все по умолчанию. На всякий случай ниже даю настройки для различных ОНТ(можно поставить по желанию).
ZTE HUAWEI SERCOMM
Ip-адрес 192.168.1.30 192.168.100.30 192.168.1.254
Маска подсети 255.255.255.0
Основной шлюз 192.168.1.1 192.168.100.1 192.168.1.254
DNS-1 62.112.106.130
DNS-2 8.8.8.8
ZTE HUAWEI SERCOMM
Логин admin mgts root telecomadmin admin
Пароль admin mtsoao admin admintelecom admin
IP адрес 192.168.1.1 192.168.100.1 192.168.1.254
Примечание: на ОНТ HUAWEI второй пароль дает более широкий доступ к настройкам, но иногда он может быть отключен.
Открываем браузер, в адресной строке вводим IP адрес своего ОНТ и попадаем в интерфейс. Вводим логин/пароль, попадаем на экран настроек. Далее в зависимости от устройства ищем раздел WLAN(беспроводная сеть). Меняем страну на Россию, канал с авто на числовой, полосу пропускания на 20, режим на 802.11 b+g. Так же в настройках безопасности пароль на wifi измените на числовой(только из цифр).
Примечание: на ОНТ sercomm для вступления настроек в силу необходимо нажать внизу кнопку «сохранить», после этого в правом верхнем углу нажать на кнопку «применить». Не получилось – сбросьте ОНТ к заводским настройкам(или через интерфейс или на самом устройстве нажатием иглой в отверстие RESET на 15-20 секунд). По умолчанию название сети и пароль к ней указаны на наклейке на нижней стороне ОНТ.
высокий пинг/проброс/открытие портов.
Компания не отвечаем за пинг. Совсем. Делайте трассировку до узла и смотрите где обрывается.
Примечание: при игре в WOT проблема устраняется подключением услуги статический IP-адрес.
Инженеры не будут пробрасывать порты, так как это задача абонента, могут только лишь дать рекомендации. На ОНТ huawei при использовании в интерфейсе второго логин/пароля в настройках WAN можно перевести его в режим моста(bridge)
не работает отдельный ресурс.
Перезагрузите ПК и онт. При необходимости отключите онт на полчаса. Не работает – проверьте с другого провайдера (например моб. трафик). Не работает на отдельном ПК – проверяйте его самостоятельно. Так же проверьте в безопасном режиме.
рассыпается конкретный канал.
Придется звонить. Проблема скорее всего в транспорте.
пульт не реагирует.
Направьте пульт на декодер и нажмите на пульте в верхнем ряду кнопку STB/MTS-ТВ.(не внизу, а в верхнем ряду на пульте).
нет сигнала.
(самая распространенная проблема) – или приставка не включена, или на ТВ неправильно выбран видеовход(необходимо выбрать HDMI/цифровое тв).
Если подозрение есть, что не работает приставка, проверьте ее на другом ТВ. Пи необходимости отключите приставку, вытащите патчкорд, через 15 секунд включите в обратном порядке.
Проблем, на самом деле, огромное количество, описал самые, на мой взгляд, типичные. Прошу строго не судить, первый пост. Сделано для помощи уважаемых моих клиентов. С кем-то из вас я мог лично общаться ранее.
Не открываются сайты
Если на компьютере, планшете или мобильном перестали открываться сайты, в первую очередь убедитесь, что устройство подключено к интернету. Определить это можно по значку сетевого подключения: если рядом с ним желтый восклицательный знак, сетевой доступ ограничен.
Интернет-соединение отсутствует
Итак, на вашем устройстве не открывается ни один сайт из-за того, что отсутствует интернет-соединение. Причин отключения может быть несколько:
С интернетом всё в порядке
Интернет-соединение стабильное, и всё равно не открываются некоторые сайты? Перезагрузите роутер, модем и компьютер. Если это не помогло, попробуйте очистить сетевые настройки:
1. Запустите командную строку от имени администратора сочетанием клавиш Win (флажок) + R.
3. Перезагрузите устройство.
Безрезультатно? Введите в командной строке по очереди запросы netsh winsock reset и netsh int ip reset. Снова перезагрузите компьютер. Команды восстанавливают сетевые параметры по умолчанию.
Если проблема сохраняется, попробуйте открыть ссылку в другом браузере. Не помогло? Изучите уведомление, которое появляется при попытке перехода на неработающий сайт. По названию ошибки можно найти инструкцию, как решить проблему. Если по-прежнему не открывается сайт, возможно, дело в DNS-адресе, файле hosts, государственной блокировке, сервере самого сайта, системном реестре Windows или в настройках вашего антивируса.
Проблема с DNS-сервером
Когда вы вводите доменное имя сайта (например, mgts.ru) в поисковой строке браузера, на один из ближайших DNS-серверов отправляется запрос. В ответ система возвращает на ваше устройство данные об IP интересующей страницы. Браузер связывается с сервером по этому адресу, web-сайт открывается. Случается, что DNS, к которому обратился ваш браузер, недоступен. При этом Skype и другие программы работают как обычно, но не открываются страницы сайтов. Чтобы исправить эту ошибку, замените DNS-адрес на более надёжный.
Вот как это сделать:
1. Правой кнопкой мыши щёлкните по значку интернет-соединения на панели задач внизу экрана.
2. Выберите пункт «Открыть «Параметры сети и Интернет».
3. В новом окне кликните на «Настройка параметров адаптера».
4. Щёлкните по значку своего сетевого устройства правой кнопкой мыши и выберите пункт «Свойства».
5. В открывшемся окне выберите компонент «TCP версии 4 (TCP/IPv4)». Станет активна кнопка «Свойства». Нажмите её.
7. Очистите кэш DNS. Для этого вызовите командную строку и введите ipconfig /flushdns. Перезагрузите ПК.
Проблема с файлом hosts
Вы прописали надёжные DNS-адреса, но браузер все равно не заходит на сайт. Возможно, дело в файле hosts – прототипе доменных серверов. До того, как найти пару домен–IP в кэше браузера или обратиться за этой информацией на DNS-сервер, система запрашивает данные в файле hosts. Вирусы могут прописывать сюда лишние адреса. Вот почему некоторые сайты не открываются в браузере.
Чтобы это исправить:
1. Введите в Проводнике адрес C:\Windows\System32\drivers\etc.
2. Откройте файл hosts с помощью приложения «Блокнот».
3. Проверьте, что каждая строка начинается со знака #, а в списке нет сайтов, на которые не можете зайти.
4. Если что-то не так, найдите стандартный hosts для вашей оперативной системы в интернете, скопируйте его содержимое в файл и сохраните.
Почему не открываются некоторые сайты, а происходит переадресация на их клоны? Снова из-за вредоносного ПО: через файл hosts пользователя перенаправляют на сайт с идентичным дизайном. Вас должно насторожить, если не открываются сайты https://vk.com/, https://money.yandex.ru/ и др., на которых нужно ввести личные или платёжные данные.
Если в файле hosts обнаружились сторонние изменения, обязательно проверьте ваш компьютер на вирусы.
Блокировки Роскомнадзора
Почему-то не открывается сайт с сомнительным содержанием, а mgts.ru и другие надёжные ресурсы работают стабильно? Возможно, доступ к порталу ограничил Роскомнадзор. Под блокировку попадают сайты, нарушающие авторское право, с порнографическим содержанием, с призывом к насилию или суициду, с пропагандой запрещённых к употреблению средств.
Проверить, включен ли интересующий вас сайт в блоклист РКН можно на сайте https://blocklist.rkn.gov.ru.
Ошибки сайтов
Иногда от пользователя ничего не зависит: интернет-страница не работает из-за проблем с хостингом. В браузере это может отображаться в виде ошибки с трёхзначным номером, начинающимся с 4 или 5 (например, знаменитая ошибка 404). Что делать, если сайт не открывается из-за внутренних проблем? Ждать, пока системный администратор наладит работу сервера.
Сбой в системном реестре Windows
Системный реестр – это база данных, где хранятся настройки ОС, установленных программ, параметров пользователя и оборудования, а также конфигурации компьютера. Расскажем, что делать, если сайт не открывается из-за ошибок в реестре:
1. В командной строке введите и выполните regedit.
2. В окне «Редактор реестра» слева следуем по пути HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows\.
3. В этом разделе у параметра AppInit_DLLs должно быть пустое значение. Если это не так, дважды кликните мышкой по его названию и сотрите значение. Подтвердите кнопкой «Ок».
4. Выполните те же действия с тем же параметром в локации HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows\. Если там нет такого параметра, просто переходите к следующему пункту.
5. Перезагрузите компьютер.
Настройки антивируса
Бывает, что не открывается сайт из-за настроек брандмауэра. Если вы уверены в безопасности веб-ресурса, отключите защиту и снова откройте страницу. Возможно, дело в версии антивируса: попробуйте установить программу от другого разработчика.
Что делать, если ничего не помогает?
Что делать, если сайт не открывается, хотя вы всё перепробовали? Проверьте ваш компьютер на вирусы и вредоносные программы. Сделать это можно несколькими способами:
Надеемся, вы разобрались, почему не открывается сайт и продолжите пользоваться интернетом от МГТС с удовольствием.
Не работает мобильный интернет
Интерактивный помощник
При любой проблеме с услугой советуем Вам воспользоваться нашим инструментом
Наиболее распространенная причина, почему не работает мобильный интернет на телефоне — это закончившиеся денежные средства на счету. Абоненты, у которых не подключено автоматическое пополнение мобильного телефона, часто забывают своевременно отслеживать наличие денег на балансе. В результате средства заканчиваются, а доступ в мобильный интернет прекращается. Пользователь пытается выйти в онлайн, но ни одна страница мобильного браузера не открывается. В этом случае перво-наперво рекомендуется отправить запрос о состоянии баланса на короткий номер мобильного оператора. Если в ответ на запрос подтвердится отсутствие денег на счету или наличие задолженности, то необходимо пополнить счет или погасить задолженность, и доступ в мобильный интернет будет восстановлен.
Чтобы справиться с подобной забывчивостью, можно или настроить регулярное автоматическое списание денежных средств с карты на счет мобильного оператора, или приучить себя регулярно проверять баланс на телефоне.
Еще одна частая причина отсутствия мобильного интернета — нахождение вне зоны действия сети. Чтобы убедиться, что эта проблема отсутствует, проверьте иконки в верхней части экрана вашего телефона или смартфона. Если нет пиктограммы с уровнем сигнала от мобильных вышек МГТС или ее действие обозначено как слабое, попробуйте поискать место, откуда поймается сигнал или его действие станет сильнее. В случае, если вы находитесь в пути, дождитесь точки, где сигнал снова будет ловиться и проверьте доступ в интернет. Если индикатор наличия сети слабый, то мобильный интернет может работать очень медленно, несмотря на его фактическое наличие.
Вы проверили мобильный баланс и убедились, что он положительный. Проверили сигнал сети от вышек мобильного оператора и убедились в наличии и качестве этого сигнала, но интернета по-прежнему нет? Следующим шагом для устранения ошибки подключения к сети интернет является проверка настроек смартфона. Возможно, что у вас намеренно или случайно была отключена передача сотовых данных. Зайдите в соответствующий раздел настроек мобильного гаджета и проверьте подключение. В случае, если соответствующий бегунок отключен, активируйте его и выходите в мобильный интернет.
Если активизация подключения сотовых данных не сработала, попробуйте перезагрузить устройство.
Еще одна возможная причина перебоев в работе мобильного интернета — проблемы с настройками точки доступа. Проверьте соответствующий раздел в настройках вашего мобильного устройства.
Точка доступа (APN): internet.mts.ru
Имя пользователя: mts
В меню точки доступа необходимо выбрать «Сохранить точку доступа» и выставить ее по умолчанию. После данной процедуры в предыдущем меню необходимо включить передачу данных.
Имя пользователя: mts
После данной процедуры в предыдущем меню необходимо включить сотовые данные.
Точка доступа: internet
После данной процедуры необходимо сохранить данную точку доступа и включить передачу данных.
После внесения настроек и включения передачи данных, рекомендуем перезагрузить Ваше устройство (выключить и включить).
Если вы не знаете, как сделать это самостоятельно, обратитесь в службу поддержки МГТС. Наши специалисты помогут разобраться в решении проблем с подключением.
Иногда в работе сотового оператора могут случиться перебои. Подобное случается крайне редко, однако может возникнуть форс-мажорная ситуация. Чаще всего подобные неполадки или перебои в работе возникают в месте большого скопления людей, когда сразу очень много пользователей пытается выйти в мобильный интернет, в результате чего возникает перегруз линии.
Вы проверили все самые очевидные причины отсутствия доступа к сети, но интернет так и не появился? Проверьте еще одну настройку в вашем мобильном устройстве – режим авиаперелета. Если вы действительно находились в полете, то могли просто-напросто забыть отключить данную настройку. Или же включить ее случайным образом. Активизация режима авиаперелета доступа в быстрых настройках многих устройств, поэтому ее случайное включение не такая уж редкость. Переведите соответствующий бегунок в неактивное состояние и пользуйтесь интернетом.
В случае, если все вышеперечисленные действия не помогли, рекомендуется проверить работу сим-карты мобильного устройства. Возможно, что сим-карта была повреждена или перестала корректно работать, так как была куплена очень давно. Чтобы мобильный интернет вновь работал, устаревшую или поврежденную сим-карту необходимо заменить. Для этого обратитесь в любой Центр продаж и обслуживания МГТС или позвоните в Единый контактный центр МГТС:
